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Impacto de la IA en el Product & Service Lifecycle: una lectura
desde ITIL versión 5

Resumen: La integración de la Inteligencia Artificial no es “solo” una mejora tecnológica; es un cambio de paradigma en la forma en que concebimos el ciclo de vida de los productos y servicios digitales. En un entorno donde adaptarse a la velocidad de los cambios es crítica, las organizaciones deben evolucionar sus marcos de gestión para adoptar una mentalidad de Producto Digital potenciado por IA, garantizando que el valor se entregue de forma continua, inteligente y escalable.

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Cuando

28 mayo del 2026

Horario

10:00 a 11:00 AM. - MX
11:00 AM. a 12:00 PM. - PE / CO

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Walter Macuada

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Guía: La evolución hacia ITIL® 5 y la gestión de servicios cognitivos

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Esta sesión explorará cómo la IA transforma las etapas del ciclo de vida bajo una visión evolucionada de ITIL, destacando cómo:

Optimizar el Diseño y Estrategia mediante el uso de IA predictiva para anticipar necesidades del mercado y definir características de producto basadas en datos reales.
Acelerar el "Build & Transition" integrando IA en los flujos de desarrollo y despliegue para reducir errores humanos y tiempos de salida al mercado (Time-to-Market).
Reinventar la Operación de Servicios con capacidades de AIOps y autocuración (self-healing) que permiten una gestión de eventos y disponibilidad proactiva y autónoma.
Potenciar la Mejora Continua (CSI) utilizando modelos de aprendizaje automático para identificar cuellos de botella invisibles y optimizar el viaje del usuario de manera constante.

IT Institute México

José Luis Lagrange 103-PISO 3 A1, Polanco,

Miguel Hidalgo, 11550, CDMX

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